Ao receber o seu pedido é importante conferir o estado dos itens recebidos. Em caso de desistência ou defeito de fabricação, a Ana Marcilio fará as tratativas necessárias.


POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, ao efetuar uma compra online, o cliente dispõe de um prazo de até sete dias úteis para avaliar se deseja manter o pedido. Esse período é contabilizado a partir da data de recebimento do produto. A Ana Marcilio oferece a primeira troca ou devolução de forma gratuita, sem qualquer ônus logístico para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução, cabe ao cliente arcar com os custos de envio para a Ana Marcilio, sendo necessário realizar a devolução em até sete dias após o recebimento da compra. Ressalta-se que produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

RECOMENDAÇÕES

Para garantir uma troca eficaz em caso de defeito de fabricação ou para solicitar a devolução da compra, é imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso. O procedimento de reembolso ou crédito para troca somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua verificação quanto às condições mencionadas.

Para dar início ao processo de troca ou devolução, o cliente deverá contatar-nos via WhatsApp, onde serão fornecidas as instruções necessárias.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em casos de defeito de fabricação, é crucial reportar o problema imediatamente após o recebimento da peça para agilizar o processo de troca.

RESTITUIÇÃO DE VALOR

Quanto à restituição do valor da compra, esta será realizada na mesma forma de pagamento utilizada no pedido inicial:

• Cartão de crédito: O estorno/cancelamento total ou parcial da transação será efetuado junto à administradora do cartão, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.

• Boleto Bancário: O valor será creditado na conta corrente do cliente em até sete dias úteis após a análise do produto devolvido.

• Transferência Bancária ou PIX: O valor será creditado na conta corrente do cliente em até sete dias úteis após a análise do produto devolvido.

INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA 

Aqui você encontra mais informações sobre os guia de cuidados / garantia e a garantia oferecida pela Ana Marcilio. 

Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente através do nosso whatsApp: (11) 99630-3460.
Será um prazer falar com você :)